Собственник платит за маркетинг. Реклама крутится, сайт работает, заявки приходят, но всё равно неспокойно. Непонятно, где деньги работают, а где просто тратятся.
Это не паранойя, это нормальный вопрос. И ответ на него даёт маркетинговая диагностика бизнеса.
Она показывает, где именно компания теряет заявки, доверие и прибыль. Не через абстрактные рекомендации, а через карту приоритетов: что чинить первым, чтобы система начала работать.
Зачем нужна диагностика маркетинга
Диагностика нужна, когда бизнес уже что-то делает, но результат слабее ожиданий.
Когда непонятно:
- Почему заявки есть, а нормальных клиентов мало.
- Куда уходит рекламный бюджет.
- Сайт помогает продавать или просто висит.
- Где теряется связь между маркетингом и деньгами.
Диагностика – это разбор всей системы: не только каналов трафика, но и сайта, оффера, воронки, заявок, их обработки, аналитики, передачи в продажи.
Цель – показать собственнику, где слабые звенья и что проверить в первую очередь. Не найти виноватых, а увидеть, как всё связано. И где не связано.
Чем диагностика отличается от обычного аудита
Большинство аудитов делается под продажу. Посмотрели рекламу – скажут, что надо перенастраивать. Глянули на сайт – скажут, что надо переделывать. Получается предсказуемо: всё плохо, давайте работать с нами.
Диагностика устроена иначе. Она начинается с вопросов к бизнесу:
- Что сейчас делаете в маркетинге?
- Сколько это стоит?
- Какие заявки приходят?
- Как их обрабатывают?
- Что дальше происходит с лидами?
- Сколько доходит до продажи?
- Какие цифры смотрите?
Только после этого можно смотреть на инструменты – рекламу, сайт, контент, аналитику. Без контекста непонятно, что именно сломано.
Хороший аудит тоже может быть полезным. Но если он начинается не с разговора, а сразу с кабинетов и таблиц, скорее всего, это заготовка под услугу, а не честный разбор.
Что проверяется при диагностике маркетинга
Оффер и позиционирование
Часто проблема не в рекламе, а в том, что компания плохо объясняет, кому она нужна и зачем. Непонятное обещание, размытая ЦА, нет критериев выбора. Заявки приходят случайные, продажи их не закрывают.
Смотрим: есть ли чёткий оффер, понятно ли, кому это подходит, как компания отстраивается от других.
Сайт
Сайт – не визитка. Это первый контакт с компанией для большинства лидов.
Если первый экран не объясняет ценность, если структура запутанная, если нет доверия и доказательств – трафик просто уходит.
Проверяем: первый экран, сегментацию, логику навигации, смыслы, доказательства, CTA, форму. Помогает ли сайт продавать или просто красиво выглядит.
Реклама и источники трафика
Реклама может быть технически настроена нормально, но вести не тех людей. Или вести правильных, но на слабую посадочную. Или работать хорошо, но никто не понимает, какой канал реально приносит деньги.
Смотрим: какие каналы используются, какие заявки они дают, как это считается, есть ли связь с продажами.
Заявки и их качество
Много заявок – не всегда хорошо. Если половина из них мусор, а вторая половина уходит, потому что никто не перезвонил вовремя или сказал что-то не то – проблема не в количестве.
Проверяем: кто оставляет заявки, что они понимают о компании, как быстро с ними связываются, какие вопросы задают, на каком этапе отваливаются.
Обработка и передача в продажи
Между заявкой и продажей часто теряется больше половины потенциальных клиентов. Менеджер получил лид без контекста. Лид не понял, зачем ему звонят. Или просто никто не объяснил ценность – сайт не справился, продажи не подхватили.
Смотрим: как лид передаётся из маркетинга в продажи, что менеджеры знают о человеке, какие скрипты используют, где теряется интерес.
Аналитика и метрики
Если в компании смотрят на клики, показы и лиды, но не знают стоимость привлечения клиента, конверсию в продажу и связь с прибылью – это активность, но не управление.
Проверяем: какие цифры есть, какие нужны, где пробелы, можно ли принимать решения на основе этих данных.
Подрядчики и команда
Иногда проблема не в инструментах, а в том, что никто не связывает работу подрядчиков в систему. Один настраивает рекламу, другой ведёт соцсети, третий делал сайт два года назад. Но нет человека, который смотрит на всё это как на единую воронку.
Смотрим: кто чем занимается, кто отвечает за результат, есть ли координация, понятны ли приоритеты.
Какой результат получает собственник после диагностики
Не абстрактные рекомендации, а конкретная карта проблем с приоритетами.
Вы получаете:
- Карту воронки
Где человек узнаёт о компании, что видит на сайте, как превращается в заявку, что с ним происходит дальше, где теряется. - Точки потерь
Где именно уходят заявки, доверие, деньги. Не все сразу, а самые болезненные. - Приоритеты
Что чинить первым. Не список из 30 пунктов, а 3–5 действий, которые реально дадут эффект. - Понимание цифр
Какие метрики сейчас есть, какие нужны, как связать маркетинг с прибылью. - Следующий шаг
Нужен новый сайт, доработка текущего, перенастройка рекламы, сопровождение, найм маркетолога, работа с командой – или просто одна точечная правка, которую делегируете подрядчику.
Главное – после диагностики собственник понимает, что происходит. И может принимать решения, а не гадать.
Кому нужна диагностика, а кому нет
Диагностика нужна, если:
- Маркетинг уже есть, но результат слабее ожиданий.
- Непонятно, почему заявки не конвертируются в продажи.
- Есть подрядчики, но никто не связывает их работу в систему.
- Бюджет тратится, но непонятно, на что именно и с каким эффектом.
- Хотите навести порядок перед тем, как масштабироваться или менять команду.
Диагностика не нужна, если:
- Маркетинга ещё вообще нет. Тогда нужна стратегия, а не разбор того, чего нет.
- Вы точно знаете проблему и готовы её решать. Например, сайт откровенно слабый, диагностика тут не нужна, сразу делайте новый.
- Ждёте волшебную таблетку или гарантию роста в два раза за месяц. Диагностика – это инструмент понимания, а не чудо.
Как проходит диагностика
Обычно это выглядит так:
- Вводная встреча
Обсуждаем, что делаете в маркетинге, какие цифры есть, что беспокоит. - Сбор данных
Даёте доступы к рекламе, аналитике, CRM, сайту. Показываете отчёты подрядчиков, если есть. - Анализ
Смотрю воронку, заявки, сайт, каналы, обработку, метрики. Ищу, где теряются деньги и доверие. - Результат
Встреча или документ: карта воронки, точки потерь, приоритеты, рекомендации, следующий шаг.
Срок – обычно 5–10 дней, зависит от сложности бизнеса.
Частые вопросы
Это платно?
Есть первичный разбор – бесплатный короткий формат, где за 30–40 минут можем посмотреть сайт, воронку, заявки и понять, есть ли смысл копать дальше.
Полная диагностика – платная, потому что это несколько дней работы: анализ, данные, выводы, встречи.
Вы потом обязательно будете продавать свои услуги?
Нет. Диагностика – самостоятельный продукт. Если после неё окажется, что вам нужен сайт, перенастройка рекламы или сопровождение, обсудим. Если нужно что-то другое или вы справитесь сами – нормально.
Сколько длится диагностика?
Зависит от размера компании и сложности маркетинга. Обычно 5–10 дней от начала до результата.
Что нужно подготовить?
Доступы к аналитике, рекламным кабинетам, CRM (если есть), информацию о текущих подрядчиках, примерное понимание бюджетов и цифр по заявкам. Если чего-то нет, ничего страшного, работаем с тем, что есть.
Можно ли сделать диагностику удалённо?
Да. Почти всегда работаем удалённо: встречи онлайн, доступы удалённо, результат – документ или созвон.
Что дальше
Если чувствуете, что маркетинг работает не так, как мог бы, но непонятно, где именно проблема, начните с первичного разбора.
Это бесплатно, занимает полчаса и помогает понять, стоит ли копать дальше.
Разберём, где ваш маркетинг теряет заявки и деньги?
Если у вас есть сайт, реклама, подрядчики и отчёты, но нет ясности, что реально влияет на продажи – начните с экспресс-разбора.
Оставьте контакты и сайт компании. Я посмотрю ситуацию до созвона и на встрече покажу первые точки потерь.
Что будет на созвоне:
- Разберём текущую воронку и источники
- Найдём 3–5 потерь/ошибок
- Скажу, что делать в первую очередь (и стоит ли нам работать вместе)
